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                  提高轉化率用戶體驗要好

                  2021/01/22 2079

                  大多數成功的在線體驗都是以強大的商業模型和客戶心中崇高的價值主張為動力。出色的用戶體驗戰略類似于市場研究和產品開發的若干方法的最佳模式,遵從典型的網站開發周期。除了確定用戶體驗的任務外,站長還應當深入的了解客戶,從用戶行為當中總結出規律,并運用到網站設計當中。利用‘點擊經濟’,站長能夠讓客戶的價值最大化。即通過設計最完善、必要點擊次數最少的在線體驗,使每次點擊都能提高網站品牌在客戶心中的地位。

                  網站建設構建‘點擊經濟’應通過以下3步進行:

                  一、簡單的操作方式

                  ‘簡單’是非常關鍵的,它設計導航和交易成功等方面。這些內容為建立客戶關系起到了至關重要的作用。糟糕的體驗會使用戶迷失方向,不知道如何繼續,從而產生挫敗感,在交易完成前就流失掉。

                  二、高效的點擊

                  用戶希望完成任務所需的每種類型的體驗都有特定的方式提供方便。當然,這是不以犧牲用戶和站長雙方利益為前提的。有些外貿網站站長希望用戶不需要注冊就完成購買,因為這樣免去了用戶的點擊步驟,但是長期來看,這對站長搜集用戶行為數據,制定體驗優化方案極為不利,缺少必要數據的支持,站長很難繼續增強網站的用戶體驗,也無法提高重復購買率。因此,單純一味的追求點擊效率的做法對用戶和站長而言都是有害的。

                  三、尊重用戶

                  尊重不僅僅體現在保障用戶的隱私,交易安全等方面,更需要照顧普通的對網站技術不甚了解的用戶,甚至殘疾用戶。舉個例子,如果客戶是網絡新手,他們自然不希望各種專業術語以及隱晦的信息來指導他們如何使用網站。當出現問題時,他們不想知道‘404錯誤’是什么意思,也不想去解讀信息里的專業術語。尊重用戶的立場,設法將所有可能的情況以最淺顯的方式告知客戶,甚至自動替客戶做出最佳的選擇,是站長需要下功夫的地方。

                  以上是無錫網站設計服務商和誠設計對‘點擊經濟’的體驗式開發經驗。要提高網站的轉化率,企業應當對用戶體驗有更深入的了解及實踐。
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